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Se presentan a continuación las Condiciones Generales de Contratación que van a regular la información facilitada por la tienda online www.luxecaravaning.com (en adelante, la Web), así como las transacciones comerciales entre la misma y sus usuarios.

Estas condiciones generales se han elaborado con pleno respeto y sujeción a la legislación vigente en la materia, esto es: la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, Ley 7/1988 de Condiciones Generales de la Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2000 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), así como la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y otras leyes complementarias, que se aplicarán con carácter supletorio.

Estas condiciones se entenderán aceptadas por los usuarios que naveguen por la Web y adquieran los productos en ella ofertados. Ahora bien, el titular de la página podrá, sin previo aviso, modificar estas condiciones cuando lo considere necesario para su adecuado funcionamiento.

Dicho esto, se establecen como CONDICIONES GENERALES, las siguientes:

IDENTIDAD Y CARACTERÍSTICAS DE LOS BIENES

En primer lugar, y cumpliendo las exigencias del art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, nos presentaremos:

1. ¿QUIÉNES SOMOS?

La página www.luxecaravaning.com pertenece a APT-LUXE CARAVANING, SL (CIF B98365505 e inscrita en el Registro Mercantil de Inscrito en el Registro Mercantil de Valencia, T 9354,L 6636, F 2, S 8, H V 144582, I/A 2.

Para cualquier consulta o reclamación, puedes contactarnos en:

  • Dirección:  Calle Oller, 2, Carretera Paterna - La Cañada km 0,5. Polígono Industrial Fuente del Jarro, CP. 46980 Paterna (Valencia)
  • Mail: info@luxecaravaning.com
  • Telf.: 96 134 07 88

2. ¿QUÉ HACEMOS?

WWW.LUXECARAVANING.COM es una página web dedicada a la venta y alquiler de autocaravanas de alta gama, respecto de las que también oferta accesorios y artículos de recambio, así como servicios de reparación del vehículo.

Esto no obstante, nos reservamos el derecho a dejar de ofrecer el acceso a tales productos cuando lo creamos necesario (incluso sin previo aviso), así como a retirar, reponer o cambiar su contenido, de manera que los productos que se ofrezcan en cada momento se regirán por estas condiciones generales.

3. ¿CUÁLES SON NUESTROS PRECIOS?

El precio de nuestros productos, que incluye el IVA y se muestra en euros, será el indicado para cada producto.

Sin embargo, este precio no incluye los gastos de envío, cuyo importe se mostrará antes de finalizar el proceso de compra para que los aceptes expresamente (ahora bien, si el destino se encuentra en la Península, serán gratis estos portes).

*CÓDIGOS PROMOCIONALES
En caso de que cuentes con un código de descuento, hazlo valer al formalizar tu compra introduciéndolo en el apartado “Código de Descuento” que te aparecerá después de pinchar en el Carrito de la Compra.

ENTREGA Y TRANSPORTE

4. GASTOS DE ENVÍO

El cliente puede solicitar la recogida en tienda sin coste adicional o el envío por mensajería a territorio nacional (que sólo abarca el territorio peninsular) mediante la empresa de mensajería ASM.

El importe de los gastos de envío se determinará en cada caso según las características del producto y se mostrará antes de formalizar el pedido para su aceptación.

5. ÁMBITO TERRITORIAL DE LA VENTA ONLINE

El cliente puede formalizar la compra y recoger el producto en tienda, pero también podemos hacerlo llegar nosotros, siempre que se encuentre dentro del territorio peninsular.

FORMAS DE PAGO Y MODALIDADES DE ENTREGA

6. FORMAS DE PAGO

Los medios de pago que admitimos son los siguientes Paypal, transferencia bancaria y tarjeta de crédito o débito.

7. GARANTÍAS DEL PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tu tarjeta de pago, podrás exigir la inmediata anulación del cargo.

Sin embargo, si la compra la hubieras hecho tú (titular de la tarjeta) y el fraude no hubiera tenido lugar, en el caso de que exigieras una devolución que no fuera consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento o de resolución, deberás resarcir a Luxe Caravaning los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

8. ¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Como antes te hemos adelantado, podrás optar por recibir el pedido en tu propio domicilio (dentro del territorio peninsular) o recogerlo tú mismo en tienda.

En este último caso, la tienda seleccionada custodiará tu pedido durante 7 días naturales para que, en ese tiempo, lo recojas cuando te venga mejor. Ahora bien, trasncurrido este plazo sin haberlo recogido, le daremos el destino que legalmente corresponda.

Por otra parte, tienes que tener en cuenta que, para que todo esto sea posible, es necesario que nos hayas facilitado los datos exactos para efectuar el envío (domicilio, etc.), así como un número de teléfono en el que podamos localizarte, ya que lo utilizaremos para contactar contigo y fijar el día y hora de la entrega o, en su caso, comunicarte que ya es posible la recogida en tienda.

Debes saber también que intentamos que el pedido llegue lo antes posible, dentro de un período de 30 días que dependerá del tipo de producto y el destino de entrega. En el caso excepcional de que hubiera algún retraso, te lo comunicaríamos inmediatamente por correo electrónico.

Finalmente, queremos recordarte que, al recibir el pedido, debes examinarlo ante el transportista para comprobar que te ha llegado en buen estado. De no ser así, ponte en contacto con nosotros como se indica en el punto 14.

Lo expuesto anteriormente no será de aplicación cuando el objeto de la venta sean automóviles, puesto que la misma se formalizará en la tienda física y se sujetará a las condiciones particulares que para el caso se pacten.

9. ¿Y SI MI PEDIDO ES DE VARIOS ARTÍCULOS CON DIFERENTES DISPONIBILIDADES?

En este caso, el plazo de entrega será el que corresponda a la de mayor duración. De todas formas, Luxe Caravaning podrá desglosar el pedido para entregarte, en un primer envío, los artículos disponibles y, en otros posteriores, los no disponibles. Este segundo envío no tendría costes adicionales.

La misma excepción prevista en el punto anterior opera respecto de esta cláusula.

TRÁMITES QUE DEBEN SEGUIRSE PARA CELEBRAR EL CONTRATO

10. ¿CÓMO PUEDES ADQUIRIR NUESTROS PRODUCTOS?

1. Al acceder a nuestra web, encontrarás diferentes categorías de productos, así que bastará con que pinches en la que más te interese para llegar a los artículos que ofrecemos en cada una de ellas.

2. Para conocer los detalles del producto, haz click en la foto del artículo. Te aparecerá así una nueva pantalla donde se explican sus características en detalle junto con más fotografías.

3. Si has encontrado el producto que deseas comprar, pincha en “CONTACTAR” o “CONSULTAR”. Así accederás a la pantalla de contacto en la que podrás formular tu consulta en relación a un producto, ya sea porque tengas dudas de sus características y/o prestaciones; ya sea porque realmente quieras adquirirlo.

4. Tras rellenar los datos solicitados en cada campo, deberás leer y aceptar la Política de Privacidad para que su solicitud sea enviada. Será entonces cuando se te contacte para la ejecución de la venta, que se formalizará conforme lo que se acuerde con el comprador por correo electrónico, sin utilizar la plataforma web.

5. Lo expuesto anteriormente no será de aplicación cuando el objeto de la venta sean automóviles, puesto que, si bien la forma de contactar con el vendedor es la misma, la compra se formalizará necesariamente en tienda física y se sujetará a las condiciones particulares que para el caso se pacten.

6. En caso de que te haya gustado un producto, pero no te hayas decidido a comprarlo, podrás incluirlo en la lista de deseos (para cuya administración se requiere tener la condición de usuario registrado conforme a lo establecido en el Aviso Legal).

Queremos recordarte que la validación del pedido implicará que has conocido y aceptado expresamente estas condiciones generales. El contrato se habrá formalizado en castellano y se te remitirá por correo electrónico. En caso de que advirtieras en él cualquier error, dispones de 24 horas para comunicarnos la rectificación en la siguiente dirección de correo electrónico: info@luxurecaravaning.com.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

11. ¿ESTÁN SIEMPRE DISPONIBLES LOS PRODUCTOS QUE OFRECÉIS?

Sí. Sólo ofrecemos productos de que disponemos. Ahora bien, tienes que tener en cuenta que, aunque luxurecaravaning.com actualiza el stock continuamente, si ocurriera que solicitas un producto agotado, se te informaría por correo electrónico de que la venta ha quedado resuelta y te devolveríamos el importe abonado como precio. De todas formas, en caso de que más adelante se pudiera disponer del mismo producto, o de otro similar, te informaríamos lo antes posible.

12. ¿Y SI MI PEDIDO ES DE VARIOS ARTÍCULOS, PERO UNO DE ELLOS NO ESTÁ DISPONIBLE?

Se te informaría de que ese artículo no se encuentra disponible y de que el encargo se haría efectivo únicamente sobre los demás. En caso de haber abonado el precio correspondiente a aquel producto (el que no está en stock), se te reintegrarían esas cantidades.

GARANTÍAS Y ASISTENCIA TÉCNICA

13. ¿QUÉ PUEDO HACER SI RECIBO EL PRODUCTO EN MAL ESTADO?

Si al recibir tu envío adviertes que el pedido no está completo o que ha sufrido algún daño, indícalo al firmar el albarán y comunícanoslo inmediatamente.

Para ello, rellena el formulario de devolución que te habremos enviado con la factura del pedido y, junto con una fotografía del producto, háznoslo llegar a Calle Oller, 2, Carretera Paterna - La Cañada km 0,5. Polígono Industrial Fuente del Jarro, CP. 46980 Paterna (Valencia).

De considerar justificada la reclamación, cambiaríamos el artículo y te enviaríamos uno nuevo, en cuyo caso, asumiríamos nosotros los gastos de transporte (tú sólo tendrías que hacerte cargo del envío de la devolución).

Todo ello sin olvidar que cualquier otra reclamación podrías formularla en la dirección indicada en el punto 1.

14. GARANTÍAS Y SERVICIOS POSVENTA

Luxurecaravaning.com se obliga a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, o que se manifiesten durante los dos años siguientes (desde la entrega).

Ahora bien, salvo prueba en contrato, presumiremos que los productos son conformes con el contrato.

Destacamos, sin embargo, que no se considerará falta de conformidad la que resulte de una manipulación (incluyendo instalación) del artículo, que no se corresponda con su naturaleza y características.

Tampoco existirá responsabilidad por faltas de conformidad cuando el consumidor y usuario las hubiera conocido o no las hubiera podido ignorar en el momento de la celebración del contrato, así como aquéllas que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.

15. RESPONSABILIDAD DE LUXE CARAVANING y DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

En caso de que sea necesaria la reparación o sustitución del producto, te garantizamos que serán siempre gratuitas y que se llevarán a cabo en un plazo razonable.

16. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si, por cualquier motivo, no estuvieras satisfecho con los productos adquiridos a través de la página web, tienes derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del bien (ya lo hayas recibido tú mismo, o un tercero autorizado -siempre que no sea el transportista-).

En el caso de que el pedido comprendiese varios artículos y los hubieses recibido por separado, el plazo comenzaría a contar desde el momento en que se hubiera adquirido la posesión material del último de esos bienes.

Para el ejercicio de este derecho no es necesario que justifiques tu decisión; bastará con que nos lo comuniques de manera inequívoca en ese plazo de 14 días y, a continuación, en otro plazo de 14 días, procedas a la devolución de los productos -cuyos gastos de envío correrían de tu cuenta-.

Descargar formulario de desistimiento

Entenderemos que has ejercitado el derecho de desistimiento cuando hayas enviado la referida comunicación dentro del plazo indicado.

Ejercitado correctamente el derecho de desistimiento, te devolveríamos todos los pagos que hubieras realizado -incluyendo los gastos de envío- en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas informado de tu decisión. Ahora bien, para asegurar esta devolución, podríamos retener el reembolso hasta que la devolución del bien se haga efectiva.

Aunque para facilitarte el ejercicio de este derecho te proporcionamos un formulario, intentaremos que todas las dudas que te surjan queden resueltas a través de estas cuestiones:

1. ¿Cómo ejercito el derecho de desistimiento si se trata de productos que no pueden devolverse por correo? (productos de gran tamaño)

En este caso, tienes igualmente derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la adquisición material de los bienes. Las condiciones para su ejercicio son las mismas que señaladas anteriormente.

Sin embargo, tienes que tener en cuenta que, dadas las características de estos productos (que no pueden enviarse por correo ordinario), tendrás que contratar una agencia de transporte, cuyos costes pueden oscilar entre los 5€ y los 60 €.

2. ¿Qué sucede si el consumidor no puede devolver el bien?

Tienes que saber que puedes ejercitar el derecho de desistimiento aun cuando te sea imposible devolver el producto adquirido. Ahora bien, en este caso, tendrás que abonar el valor de mercado tuviera el bien en el momento en que ejercitaste el desistimiento, salvo que dicho valor fuera mayor que el precio de la adquisición, en cuyo caso sólo abonarías el valor de la adquisición.

3. ¿Qué gastos tengo que abonar si devuelvo en bien adquirido?

Aunque nunca te exigiremos ninguna penalización por el ejercicio de un derecho (que, además, te corresponde como consumidor), sí que tendrás que asumir una serie de gastos consecuencia de la devolución:

- gastos de envío de la devolución de los bienes

- la disminución del valor de los bienes devueltos por una manipulación distinta a la necesaria, atendiendo la naturaleza, características o funcionamiento del bien (por ejemplo, los costes de limpieza y reparación; o los de aquellos bienes que ya no puedan ser vendidos como nuevos, sino de segunda mano).

4. ¿Puedo usar los bienes y luego devolverlos?

No. Únicamente está permitido probar e inspeccionar los artículos que hayas comprado como lo harías en una tienda física. Esto es, una manipulación mínima.

Imagina, por ejemplo, una zapatería: cualquier cliente puede probarse un par de zapatos, pero esto no implica que pueda llevarlos puestos. Pues ésta sería la idea que tendríamos que trasladar a la venta online.

Así, si estamos hablando de las mismas manipulaciones e inspecciones que se permitirían en una tienda, tendrás que hacerlo con el máximo cuidado. Todo ello sin olvidar que, tratándose productos que, por sus características, están habitualmente expuestos fuera del envoltorio, podrías proceder a su apertura sin obligación de compensación. Ahora bien, no ocurre lo mismo con el plástico que protege el producto: sólo puede ser retirado cuando sea estrictamente necesario.

En todo caso, debes tener en cuenta que, si devuelves el bien después de usarlo más de lo que sería necesario para determinar su naturaleza, características o funcionamiento, serás responsable de la depreciación del valor que puedan sufrir los bienes.

5. Supuestos en que NO existe el derecho de desistimiento:

- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

- Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

17. PLAZOS

Luxurecaravaning.com responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega (que se entenderá hecha el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega si éste fuera posterior). Aunque si el producto fuera de segunda mano, éste será de un año.

Así, una vez tengas conocimiento de la falta de conformidad, dispones de 2 meses para informarnos. En caso de incumplir este plazo, aunque no perderás el derecho al saneamiento que corresponda, sí serás responsable de los daños y perjuicios ocasionados por el retraso en la comunicación.

El plazo para ejercitar estas acciones prescribirá a los tres años desde la entrega del producto.

18. PRODUCTOS DE NATURALEZA DURADERA

En relación con los productos de naturaleza duradera, se prestará una garantía especial y por escrito compresiva del objeto sujeto a garantía, el garante, el titular de la garantía y los derechos que abarca, así como su duración, que será de 2 años.

Durante este tiempo, el cliente tiene derecho a la reparación de averías provocadas por defectos de fabricación o material. De no ser posible la reparación, se sustituirá el producto defectuoso por uno nuevo de idénticas características o devolver el importe pagado.

En todo caso se garantizará un adecuado servicio técnico, así como el suministro de piezas de repuesto durante un plazo mínimo de 5 años a contar desde la fecha en que el producto deje de fabricarse.

19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En virtud de lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos que nos facilites a través de la página serán incorporados en un fichero denominado “CLIENTES”, debidamente notificado a la Agencia Española de Protección de datos, cuya titularidad corresponde a APT-LUXE CARAVANING, SL., con la finalidad de gestionar la venta de los productos seleccionados, así como, en su caso, remitir información, incluso por medios electrónicos, sobre cuestiones relativas a la actividad de la compañía y sus servicios.

De todas formas, te informamos también de que puedes ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de tus datos de carácter personal mediante correo electrónico dirigido a C/ Oller, 2 P.I. Fuente del Jarro, CP 46980 Paterna (Valencia), o bien mediante un escrito dirigido a info@luxurecaravaning.com, adjuntando fotocopia del DNI.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SUMISIÓN A FUEROSPLAZOS

La venta se entiende efectuada en territorio español, por lo que para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas pudieran plantearse, será de aplicación la legislación española y, en caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

Por último, recordamos a los clientes que en el caso de quieran presentar una reclamación por alguna incidencia en la relación contractual pueden presentar la reclamación oportuna rellenando el siguiente formulario electrónico: http://ec.europa.eu/consumers/odr/